Informativa sui rimborsi

Panoramica

È possibile chiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo nei casi in cui si abbia diritto a un rimborso.
Oltre a quanto indicato nel seguito per quanto rigurarda le condizioni generali di reso, per avere diritto a un rimborso l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. È necessario anche conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@astrohabu.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti a noi senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

Condizioni generali e articoli non restituibili

Poiché gli articoli spediti vengono esplicitamente prodotti individualmente su ordinazione secondo le specifiche e la dimensione richiesta dal cliente, non è possibile annullare un'ordine o chiedere un rimborso in via generale a meno di quanto specificato nel seguito. Il cliente è perciò responsabile di garantire che le specifiche dell'ordine siano corrette.

È possibile restituire e ricevere un rimborso per gli articoli spediti qualora siano difettosi, o danneggiati dal trasporto o descritti in modo errato (vedere nello specifico anche i Termini e Condizioni generali).

Articoli danneggiati e difettosi 

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Rimborsi

Nel caso in cui si abbia diritto a un rimborso, ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emettitrice della carta di credito elaborino il rimborso.

Sosterremo i costi per la restituzione degli articoli se sono difettosi o descritti in modo errato, se decidi di annulare l'acquisto a seguito di una comunucazione da parte nostra relativa a una modifica imminente al prodotto o ai termini e alle condizioni generali, o in caso di diritto legale a seguito di un errore da parte nostra.

In questi casi, rimborseremo prontamente tutti i pagamenti ricevuti comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla selezione di un tipo di consegna diverso rispetto alla spedizione standard ed economica che offriamo).
Devi restituire la merce secondo le istruzioni che ti invieremo in seguito alla tua richiesta di rimborso.

Assicurati che il lavoro sia imballato in modo appropriato e che sia protetto. Idealmente dovrebbe essere utilizzata la confezione originale con cui è stato consegnato l'articolo, incluso tutto il materiale protettivo.